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  • 服务流程
  • 大金空调服务理念:

           大金采用先进的呼叫中心服务平台,方便快速接听用户来电;通过CRM客户管理系统,建立完善的客户档案;为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。     

    大金空调服务流程:                  


                                大金空调服务流程图

                                      大金空调服务流程图)

    1、拨打服务电话:我们的服务遍及全上海市,各区都有分点。所以,当您的大金空调出现了故障,请不要为此烦恼。拨打上海大金空调售后电话:021-31263419 即刻解决烦恼!

    2、报修空调故障:描述大金空调所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述大金空调的种类、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址。需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。

    3、应约上门服务:我们会按照预约的上门服务时间,准时到达指定地点。在方便开机的情况下,我们会先试验一下空调的故障,以便对症排除故障。大金空调维修工程师经过测试和排查,检查出空调的大体故障原因。

    4、预报所需费用:在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。同时,您也可以因为价格超出预算而放弃维修。

    5、认真排除故障如果您认同服务所需费用,我们将马上为您维修机器,直到故障彻底排除。在故障排除之后,当场验收一下,检查故障是否排除,直到您认为满意为止。

    6、添写保修凭单:为了解决您的后顾之忧,我们会对所提供的服务留下凭证,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。

    7、清理维修现场:服务到这一步并未结束,我们还会清理服务现场,如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

    8、结束服务过程:到此,感谢您对我们服务的支持!如果您以后还有别的需要,我们会继续为您提供满意的服务。

     

    大金空调售后维修常见客户问答:

    1、 您公司可以提供上门服务吗?

    在服务范围内全部可以提供上门服务,而且们为客户提供了24小时大金空调维修电话服务热线咨询报修。

    2、 如果上门检查报价后,我可以选择不修吗?需要收什么费用吗?

      当然有权放弃维修,而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。因此,我们提出给客户最大限度自由选择权!在我公司维修工程师检测出故障原因,能够修复而客户主动提出不修时,我们须收取上门检测费。因我公司检查不出故障原因或没有能力修复的,不收取任何费用。

    3、 经贵公司维修后的空调有保修吗?保修期是多长时间呢?

    我公司为解决用户的后顾之忧,对所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。

    4、 我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?

     我们为客户提供了24小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的维修工程师上门时间:(上午8点 - 晚上6点)。如果    您在其他时间段需要我们上门服务,最好是可以提前预约,以便我们提前为您安排维修师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们会尽量满足您的要求。

    5、 能与贵公司签订长期的保养维修协议吗?

        我司愿与各大厂区、家庭、医院、办公楼、宾馆、饭店、休闲场所的空调、制冷设备、各种冷水机组,签订长期保养维修协议。如有意向,请拨打大金空调售后电话与我司洽谈。

     
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